Réponses aux clients
Chaque client a sa réponse, préparée dans votre ton et relue par votre équipe
Suivi de commande, réclamation, question sur un contrat, demande de rendez-vous : les mêmes questions reviennent chaque jour. La demande est comprise, l’historique du client retrouvé, et la réponse est prête. Votre équipe relit, ajuste et envoie.
Aujourd’hui
Les mêmes réponses, écrites encore et encore
- Des clients qui attendent une réponse parce que l’équipe est débordée.
- Des réponses différentes à la même question selon la personne qui répond.
- L’historique du client à chercher dans plusieurs outils avant de répondre.
Avec Loop & Roll
Ce qui avance seul, de la demande à la réponse
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Chaque demande comprise
Suivi, réclamation, question, rendez-vous : la demande est reconnue, dans sa langue et avec son urgence.
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L’historique retrouvé
Commande, contrat, échanges précédents : ce qu’il faut savoir sur le client est joint à la demande.
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La réponse préparée
Rédigée dans votre ton, à partir de vos modèles et de votre base de réponses. Toujours un brouillon au départ.
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Relue avant de partir
Votre équipe valide en un clic, modifie ou écarte. Vous décidez ce qui peut partir seul, et quand.
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Les cas sensibles à part
Un client mécontent, un ton qui monte, un enjeu juridique : la demande remonte au responsable.
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Les délais mesurés
Le tableau de bord montre les demandes traitées, les délais de réponse et le temps gagné.
Un exemple concret
Un client mécontent écrit un dimanche
Lundi matin, Nadia trouve la réponse prête, avec l’historique de la commande, et l’envoie en deux minutes.
- Réclamation reçue colis abîmé
- Commande retrouvée photos et historique joints
- Priorité haute client fidèle
- Confiée à Nadia service client
- Réponse rédigée remplacement proposé
Notre façon de faire
On repère où part le temps, puis on l’automatise.
La même méthode dans chaque entreprise : un audit IA pour mesurer, des workflows qui tournent, le temps gagné montré chaque mois. Le premier audit est offert.
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Produit 1 · Identifier
L’audit IA Premier audit offert
Un agent d’entretien interroge chaque équipe, à la voix ou à l’écran, environ une demi-heure. Il analyse leurs e-mails. Un consultant senior complète si nécessaire.
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Produit 2 · Automatiser
La plateforme Loop & Roll
Chaque opportunité retenue devient un workflow qui tourne. Il lit les e-mails, extrait l’essentiel, le saisit dans vos outils et prépare les réponses en brouillon.
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Ensuite · Mesurer et étendre
Le temps gagné, chaque mois
Un tableau de bord, pour vous et vos équipes, montre le temps gagné chaque mois. Tous les six mois, un nouvel audit trouve les prochaines automatisations, ou corrige et optimise celles en place.
Nous ne remplaçons personne
Pour toute l’équipe
Nous enlevons les tâches pénibles pour que vos équipes exercent au mieux leurs compétences.
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Service client
Des réponses prêtes à relire et l’historique sous les yeux. Le temps va aux cas qui demandent de l’écoute.
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Commerciaux et ADV
Moins de questions de suivi à traiter, plus de temps pour les clients qui comptent.
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Direction
Des délais de réponse mesurés, et des clients qui attendent moins.
Bibliothèque de workflows
Des workflows de notre bibliothèque pour cela
Des exemples prêts à l’emploi, tirés de notre bibliothèque métier. Les vôtres partent de là, ou sont construits sur mesure s’ils n’existent pas encore.
- Notifications Officiel Digest hebdomadaire du support sur Teams Chaque lundi matin, les lignes ajoutées à votre Table Support dans la semaine sont lues, un modèle d’IA rédige un court digest (volumes, suj... Microsoft Teams Tables OpenAI
- Notifications Officiel Alerte si un mail client VIP reste sans réponse après 4 h Quand un message arrive d’une adresse présente dans votre table VIP (colonne Email), attend 4 heures. Si quelqu’un de l’équipe a répondu dan... Slack Tables
- Notifications Officiel Emails urgents : alerter l’équipe sur Slack Un modèle d’IA lit chaque email entrant et décide s’il est urgent (une panne, une réclamation, une échéance aujourd’hui). Les urgents déclen... Slack OpenAI
- Relances et rappels Officiel Sondage de satisfaction 30 jours après un ticket clos Lit les notifications « ticket résolu » de votre outil de support, attend 30 jours, écarte les clients désinscrits dans votre Table (colonne... Google Sheets OpenAI Tables
- Réponses et brouillons Officiel Accusé de réception avec numéro de ticket Construit une référence de ticket à partir de la date de réception et de l’expéditeur, puis fait rédiger par l’IA un accusé court et neutre... OpenAI Tables
- Tri et classement Officiel Router le support vers technique, facturation ou commercial Chaque e-mail client est lu par l’IA puis rangé dans le dossier de la bonne équipe : technique, facturation ou commercial. Les problèmes tec... OpenAI Slack
Intégrations
Fonctionne avec vos outils
Réponses aux clients
Vos questions
Par où commence-t-on ?
Par un audit offert. Un agent d’entretien interroge chaque équipe une demi-heure, à la voix ou à l’écran, et analyse ses e-mails avec son accord. Vous recevez les opportunités classées par gain et par effort, en heures et en euros. Vous choisissez, un premier prototype tourne, et vous le validez avant la production.
Des réponses partent-elles sans relecture ?
Rien ne part sans validation tant que vous ne l’avez pas décidé. Vous pouvez ensuite laisser partir seules des réponses simples, comme un accusé de réception.
Les réponses ressemblent-elles à nos e-mails ?
Oui. Elles s’appuient sur vos modèles, votre base de réponses et vos anciens échanges, et votre équipe les ajuste.
Remplacez-vous notre service client ?
Non. Nous enlevons les tâches répétitives pour que votre équipe exerce au mieux son métier : écouter, conseiller, régler les cas difficiles.
Combien de fois par jour votre équipe écrit-elle la même réponse ?
On commence par un audit offert de vos demandes clients : lesquelles reviennent, et ce qui peut être préparé pour votre équipe. Réservez une démo.