E-commerce et retail
Après chaque promo, la boîte déborde. Plus votre équipe.
Suivi de colis, retours, commandes de revendeurs, factures des places de marché et des fournisseurs : tout arrive par e-mail. Le statut est lu dans votre boutique, les retours sont enregistrés, les commandes saisies, et votre équipe valide les réponses qui comptent.
Aujourd’hui
Le back-office d’une boutique qui grandit
- Cinquante « où est ma commande ? » par semaine, chacun avec un aller-retour dans l’administration de la boutique.
- Des retours acceptés par e-mail mais consignés nulle part, et l’entrepôt qui les découvre au déballage.
- Des commandes de revendeurs reçues en PDF et retapées ligne par ligne dans l’ERP.
Avec Loop & Roll
Le back-office qui avance tout seul
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Demandes clients triées par motif
Suivi de colis, retour, article abîmé, facture, question produit : chaque e-mail est classé et le numéro de commande repéré.
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Commande et justificatifs vérifiés
La commande est retrouvée dans la boutique, les photos d’un colis abîmé sont jointes, et le délai de rétractation est contrôlé.
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Relances fournisseurs et clients
Une photo manquante pour un litige, un fournisseur en retard sur son avis d’expédition : la relance est prête au bon moment.
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Boutique, ERP et stock à jour
Les commandes revendeurs sont créées dans l’ERP, les retours enregistrés avec leur motif, les factures marketplace rangées pour la compta.
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Entrepôt et service client prévenus
L’entrepôt sait quel retour arrive et quand. Un client mécontent ou un litige transporteur part directement au responsable.
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Réponses prêtes, avec le vrai suivi
La réponse reprend le statut réel et le lien du transporteur, dans la langue du client. Seules les réponses que vous avez autorisées partent seules.
Un exemple concret
Une demande de retour arrive le soir des soldes
Le lendemain, le retour est enregistré, l’entrepôt prévenu et la réponse au client prête.
- Demande de retour reçue commande n° 10482
- Délai de retour vérifié J+9 sur 14 jours
- Retour enregistré boutique et ERP
- Entrepôt prévenu réception mardi
- Réponse prête avec l’étiquette retour
Notre façon de faire
On repère où part le temps, puis on l’automatise.
La même méthode dans chaque entreprise : un audit IA pour mesurer, des workflows qui tournent, le temps gagné montré chaque mois. Le premier audit est offert.
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Produit 1 · Identifier
L’audit IA Premier audit offert
Un agent d’entretien interroge chaque équipe, à la voix ou à l’écran, environ une demi-heure. Il analyse leurs e-mails. Un consultant senior complète si nécessaire.
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Produit 2 · Automatiser
La plateforme Loop & Roll
Chaque opportunité retenue devient un workflow qui tourne. Il lit les e-mails, extrait l’essentiel, le saisit dans vos outils et prépare les réponses en brouillon.
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Ensuite · Mesurer et étendre
Le temps gagné, chaque mois
Un tableau de bord, pour vous et vos équipes, montre le temps gagné chaque mois. Tous les six mois, un nouvel audit trouve les prochaines automatisations, ou corrige et optimise celles en place.
Nous ne remplaçons personne
Pour toute l’équipe
Nous enlevons les tâches pénibles pour que vos équipes exercent au mieux leurs compétences.
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Service client
Les questions répétitives sont prises en charge. Il reste les colis abîmés, les clients mécontents et les vrais conseils.
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Logistique
Des retours annoncés à l’avance et des commandes revendeurs saisies sans erreur de référence.
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Fondateur
Moins de soirées dans la boîte de contact, et des chiffres de service lisibles après chaque opération commerciale.
Bibliothèque de workflows
Des workflows de notre bibliothèque pour cela
Des exemples prêts à l’emploi, tirés de notre bibliothèque métier. Les vôtres partent de là, ou sont construits sur mesure s’ils n’existent pas encore.
- Synchronisation avec vos outils Officiel Commande en ligne : table des commandes et confirmation Branchez le webhook « nouvelle commande » de votre boutique sur ce workflow. Il consigne la commande dans une table (Commande, Client, E-mai... HTTP et webhooks OpenAI Tables
- Extraction de données Officiel Enregistrer les bons de commande reçus dans une Table Un bon de commande client (PDF) arrive : l’IA en extrait le numéro, le client, la date de livraison souhaitée, le montant et un résumé des a... OpenAI Tables
- Relances et rappels Officiel Demander un avis client 5 jours après la livraison Votre boutique appelle un webhook à la livraison d’une commande (email, name, order_id, product). Au bout de 5 jours, le workflow vérifie da... HTTP et webhooks OpenAI Tables
- Réponses et brouillons Officiel Répondre aux questions de commande et de retour Retrouve la commande citée dans le mail dans une Table (colonnes order, status, carrier, tracking, ordered_on), puis rédige une réponse avec... OpenAI Tables
- Extraction de données Officiel Importer un tableau collé dans un mail, une ligne par ligne Des partenaires collent souvent une liste de prix ou de stock dans le corps d’un mail. L’IA la remet en lignes propres, le workflow boucle d... OpenAI Slack Tables
- Tri et classement Officiel Trier la boutique : retours, livraison, SAV, litiges Le numéro de commande est extrait d’abord, puis l’IA oriente l’e-mail vers retours, livraison, SAV ou litige de paiement. Chaque cas est con... Microsoft Teams OpenAI Tables
Intégrations
Fonctionne avec vos outils
E-commerce et retail
Vos questions
Fonctionne-t-il avec notre plateforme et nos transporteurs ?
Shopify, WooCommerce, PrestaShop et la plupart des plateformes permettent à un autre logiciel de lire le statut d’une commande. Les transporteurs envoient leurs suivis par e-mail ou par API. On vérifie votre configuration pendant la démo.
Des réponses partent-elles sans relecture ?
Seulement celles que vous autorisez, comme le suivi d’une commande expédiée. Retours, litiges et cas particuliers arrivent en brouillon pour votre équipe. Tout peut rester en brouillon au départ, puis s’ouvrir.
Par où commence-t-on ?
Par un audit offert. Un agent d’entretien interroge chaque équipe une demi-heure, à la voix ou à l’écran, et analyse ses e-mails avec son accord. Vous recevez les opportunités classées par gain et par effort, en heures et en euros. Vous choisissez, un premier prototype tourne, et vous le validez avant la production.
Et les données de nos clients ?
Seuls les e-mails visés par un workflow sont lus. Les accès sont chiffrés, chaque exécution est journalisée, et vos données restent en Europe ou sur vos serveurs. Rien n’est utilisé pour autre chose que vos process.
Combien de « où est ma commande ? » recevez-vous par semaine ?
On commence par un audit offert de vos demandes types : celles qui peuvent avancer seules, et le temps que ça rend à votre équipe. Réservez une démo.