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Réclamations : réponse validée par le responsable qualité

L’IA reconnaît les vraies réclamations clients, en extrait produit, problème, gravité et compensation demandée, et rédige une réponse prudente (excuses sans reconnaissance de responsabilité, aucune compensation promise). Le responsable qualité valide avec ces éléments clés ; les réponses validées deviennent des brouillons, les refusées déclenchent une alerte Slack et un drapeau.

Par
Loop & Roll team · Officiel
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Étapes
10
Version
1 · 18 octobre 2026
Requiert
Loop & Roll 1.0.0 ou plus récent

Graphe du workflow

Réclamations : réponse validée par le responsable qualité Survolez un nœud pour voir son rôle · Glissez pour déplacer le graphe
Customer email received — Mail reçuCustomer email recei…Mail reçuIs it a complaint? — CatégoriserIs it a complaint?CatégoriserComplaintautreModèleExtract the key elements — ExtraireExtract the key elem…ExtraireModèleDraft the reply — Rédiger (IA)Draft the replyRédiger (IA)ModèleQuality manager approval — ApprobationQuality manager app…ApprobationapprouvérefuséSave the reply as a draft — EnvoyerSave the reply as a d…EnvoyerRecord in the complaint register — Table — ajouter une ligneRecord in the compla…Table — ajouter une ligneFlag the email — MarquerFlag the emailMarquerAlert the quality team — NotifierAlert the quality teamNotifierNot a complaint — Fin / ArrêtNot a complaintFin / ArrêtOpenAI — OpenAI (GPT)OpenAIgpt-5-mini
Réclamations : réponse validée par le responsable qualité

Comment ça marche

  1. 1

    Customer email received

    trigger.email

  2. 2

    Is it a complaint?

    ai.categorize

  3. 3

    Extract the key elements

    ai.extract

  4. 4

    Draft the reply

    ai.compose

  5. 5

    Quality manager approval

    flow.approval

  6. 6

    Save the reply as a draft

    mail.send

  7. 7

    Record in the complaint register

    table.insert

  8. 8

    Flag the email

    mail.flag

  9. 9

    Alert the quality team

    notify.send

  10. 10

    Not a complaint

    flow.stop

Ce que vous compléterez après l’import

Rien de personnel ne voyage avec un template : connexions, boîtes, tables et destinataires sont laissés vides, à choisir dans votre instance.

Boîtes à choisir
Save the reply as a draft · mailbox
Tables à choisir
Record in the complaint register · table
Connexions à choisir
OpenAI · connection (llm_provider)
Secrets à renseigner
Alert the quality team · webhookUrl

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